La g\u00e9n\u00e9ration Z, ce sont les personnes n\u00e9es entre 1995 et 2010 ayant grandi avec Internet, les smartphones et la t\u00e9l\u00e9-r\u00e9alit\u00e9. Ils sont hyper-connect\u00e9s et repr\u00e9sentent plus d\u2019un quart de la population en France. Cette g\u00e9n\u00e9ration est encore \u00e9tudiante ou lyc\u00e9enne mais comprendre leur mode de consommation aujourd’hui permet de pr\u00e9dire leurs comportements dans l’entreprise demain.
\nLa Gen Z dispose d\u2019un vrai pouvoir d\u2019achat, que ce soit le sien ou au travers de ses parents, cela en fait donc une cible privil\u00e9gi\u00e9e pour les marques et les annonceurs. Ainsi, les avanc\u00e9es technologiques et les id\u00e9es novatrices pour app\u00e2ter cette g\u00e9n\u00e9ration ne cessent de voir le jour. Par exemple Instagram Stories a \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chi de mani\u00e8re \u00e0 \u00e9loigner cette cible de Snapchat et de la conserver en \u00ab\u00a0circuit ferm\u00e9\u00a0\u00bb sur Instagram (qui n\u2019est autre qu\u2019un des nombreux r\u00e9seaux sociaux de Facebook).<\/p>\n
La g\u00e9n\u00e9ration Z, berc\u00e9e par le web 2.0 depuis la naissance, se diff\u00e9rencie de la g\u00e9n\u00e9ration Y. Les Y ont bouscul\u00e9 la relation \u00e0 l’autorit\u00e9, ils sont connect\u00e9s, surinform\u00e9s, multit\u00e2ches et individualistes : \u00ab\u00a0La g\u00e9n\u00e9ration me, me, me\u00a0\u00bb comme le titrait la magazine Times. Les Z ma\u00eetrisent parfaitement l’utilisation des r\u00e9seaux sociaux et sont donc plus s\u00e9lectifs, ils recherchent de l’authenticit\u00e9, du lien social, du r\u00e9el, ils sont cr\u00e9atifs avec une utilisation \u00ab\u00a0native\u00a0\u00bb de l’image et de la vid\u00e9o.<\/p>\n
Voici quelques pistes pour attirer l’attention de cette g\u00e9n\u00e9ration si difficile \u00e0 capter.<\/p>\n
11, c\u2019est le nombre de fois o\u00f9 les personnes issues de la g\u00e9n\u00e9ration Z visitent des plateformes de m\u00e9dias sociaux en moyenne. Contrairement aux Millenials (Gen Y), les Z pl\u00e9biscitent davantage Snpachat et Instagram pour interagir avec leurs amis et\/ou communaut\u00e9, l\u00e0 o\u00f9 les Y pr\u00e9f\u00e8rent Facebook. Le r\u00e9seau social YouTube a investi des millions dans la cr\u00e9ation de contenu \u00e0 destination de cette tranche d’\u00e2ge. Une offre payante a d\u2019ailleurs vu le jour, YouTube Red, afin de concurrencer Netflix.<\/p>\n
Pour qu’une marque r\u00e9ussisse aupr\u00e8s de cette cible volatile, les \u00e9quipes marketing doivent mettre sur pied des strat\u00e9gies de communication int\u00e9grant les plateformes que cette g\u00e9n\u00e9ration sur-consomme. Cela signifie entreprendre une strat\u00e9gie sur des r\u00e9seaux sociaux tels que Snapchat, Instagram et YouTube. Il s’av\u00e8re n\u00e9cessaire de tester le nombre et le type de contenu mis en avant afin de mesurer leur engagement. Une fois d\u00e9termin\u00e9 les grands axes de communication qui s\u00e9duisent les Z, il est imp\u00e9ratif de continuer \u00e0 offrir constamment de nouvelles exp\u00e9riences.<\/p>\n
Les Z n\u2019aiment pas le mensonge, ils n\u2019aiment pas non plus l\u2019id\u00e9alisation de certains aspects de la vie. Sachez que si \u00e0 un moment donn\u00e9, ils se sentent tromp\u00e9s par un produit ou un service, le retour de b\u00e2ton sera vraiment cons\u00e9quent car leur ultra-connexion leur permet de r\u00e9pandre des avis n\u00e9gatifs \u00e0 la vitesse grand V. Chacun des acteurs de cette g\u00e9n\u00e9ration a non seulement une liste \u00e9tendue d\u2019amis, mais \u00e9galement de nombreuses micro-communaut\u00e9s qui gravitent autour d\u2019eux.<\/p>\n
Ils privil\u00e9gient les campagnes marketing honn\u00eates (la derni\u00e8re en date qui a fonctionn\u00e9 a \u00e9t\u00e9 celle d\u2019Uber) aux campagnes id\u00e9alistes avec un message d\u00e9nu\u00e9 de r\u00e9alit\u00e9 (la campagne Pepsi avec Kendall Jenner).<\/p>\n
Ce qui fonctionne bien avec cette g\u00e9n\u00e9ration, c\u2019est l\u2019UGC (User Generated Content), autrement dit, la mise en avant de contenu post\u00e9 par de vrais clients. Cela apporte une r\u00e9elle cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 la marque. Cette m\u00e9thode est souvent utilis\u00e9e dans la mode ou dans la food industry. Ce contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019utilisateur est largement mis en avant sur Instagram notamment.<\/p>\n
Bien que les Z utilisent pas moins de 5 \u00e9crans diff\u00e9rents par jour, ce sont bien leurs t\u00e9l\u00e9phones qu\u2019ils utilisent le plus. C\u2019est pourquoi il faut r\u00e9fl\u00e9chir mobile. On a vu l\u2019essor des sites responsives, d\u00e9sormais les plateformes sociales sont con\u00e7ues sur interfaces mobiles plut\u00f4t que sur desktop, deux entit\u00e9s bien diff\u00e9rentes. La consommation de contenu sur t\u00e9l\u00e9phone est l\u2019un des piliers de l\u2019ann\u00e9e 2016\/2017 tout comme le M-commerce (commerce sur t\u00e9l\u00e9phone).<\/p>\n
Ainsi, si vous envisagez de communiquer avec les Z, il est n\u00e9cessaire de s’assurer que l\u2019exp\u00e9rience mobile est \u00e0 la hauteur de leurs esp\u00e9rances.<\/p>\n
Beaucoup de choses s\u00e9parent les personnes issues de la g\u00e9n\u00e9ration Y de celles de la g\u00e9n\u00e9ration Z. La g\u00e9n\u00e9ration Y a d\u00e9velopp\u00e9 le collaboratif dans sa vie priv\u00e9e et professionnelle avec un bel optimisme malgr\u00e9 un march\u00e9 de l’emploi incertain. Les Z, quant \u00e0 eux, sont bien plus ind\u00e9pendants et ambitieux. L\u2019open space, par exemple, est appr\u00e9ci\u00e9 des Y tandis qu\u2019avoir son propre bureau plait davantage aux Z.<\/p>\n
En mati\u00e8re d\u2019embauche, partez du principe que cette g\u00e9n\u00e9ration a des aspirations professionnelles diff\u00e9rentes. L\u00e0 o\u00f9 le Y int\u00e9grait une grande entreprise pour y gravir les \u00e9chelons ou pour avoir une belle exp\u00e9rience sur son CV, le Z souhaite int\u00e9grer une entreprise en fonction des comp\u00e9tences qu\u2019il y gagnera. Le Z, zappeur par essence, est plus tourn\u00e9 vers l\u2019entrepreneuriat que ses ain\u00e9s ; 50% d’entre eux projette de cr\u00e9er une entreprise. Le Z changera de postes et\/ou d’activit\u00e9s plus de 10 fois dans sa vie. La barri\u00e8re vie priv\u00e9e\/vie professionnelle n’existera plus pour cette g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n
Que ce soient des influenceurs, des musiciens, des com\u00e9diens ou bien des marques, il est indispensable de comprendre les r\u00e9f\u00e9rents de la g\u00e9n\u00e9ration Z, leurs codes, le \u00ab\u00a0lexique\u00a0\u00bb qui leur est propre ainsi que\u00a0 leur \u00ab\u00a0psych\u00e9\u00a0\u00bb. Il existe un ph\u00e9nom\u00e8ne bien plus r\u00e9pandu qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9poque de la g\u00e9n\u00e9ration Y, c\u2019est celui des communaut\u00e9s comme par exemple les \u00ab\u00a0sneakerhead\u00a0\u00bb (les fans de baskets ou streetwear avec la marque Supr\u00eame, par exemple). Et g\u00e9n\u00e9ralement, ces communaut\u00e9s s\u2019articulent autour d\u2019une communication visuelle qui passe par le contenu photo ou vid\u00e9o.<\/p>\n
Malheureusement, le paraitre entre \u00e9norm\u00e9ment en ligne de compte pour cette g\u00e9n\u00e9ration. Il est important d\u2019\u00eatre dans la tendance. Les marques et entreprises iconiques et s\u00e9culaires doivent ainsi redoubler d\u2019effort pour toujours r\u00e9ussir \u00e0 capter cet auditoire car en plus de devoir les s\u00e9duire, cela ne doit pas \u00ab\u00a0clasher\u00a0\u00bb avec leur ADN historique. C\u2019est bien l\u00e0 que le challenge est le plus difficile, \u00eatre en mesure de parler \u00e0 toutes les g\u00e9n\u00e9rations, sans compromettre les valeurs que l\u2019on a toujours pr\u00f4n\u00e9.<\/p>\n
Pour conclure, cette g\u00e9n\u00e9ration est tr\u00e8s diff\u00e9rente de la pr\u00e9c\u00e9dente, aussi bien dans sa mani\u00e8re de consommer que de communiquer. Le story-telling, tendance largement pl\u00e9biscit\u00e9e en 2015 est toujours d\u2019actualit\u00e9, seulement celui-ci se doit d\u2019embrasser l\u2019honn\u00eatet\u00e9, facteur essentiel pour les Z, tout en s\u2019appuyant sur les innovations et les nouvelles technologies. Enfin, les Z seront des \u00ab\u00a0intrapreneurs\u00a0\u00bb, cr\u00e9ateurs \u00e0 l’int\u00e9rieur m\u00eame des entreprises. Celles-ci devront favoriser encore plus la responsabilit\u00e9 et le potentiel cr\u00e9atif de la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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