Pour accroitre son activit\u00e9, d\u00e9velopper et fid\u00e9liser sa client\u00e8le, les m\u00e9dias sociaux s’av\u00e8rent aujourd’hui incontournables. Mais lorsque l\u2019on communique sur le web, il y a des principes fondamentaux dont on ne peut s\u2019affranchir, en particulier dans une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 le \u00ab\u00a0social faux-pas\u00a0\u00bb peut vite devenir viral et ternir l\u2019image de l’entreprise.<\/p>\n
En respectant les principes mentionn\u00e9s ci-dessous, votre communication pourra, au mieux, impacter vos r\u00e9sultats, au minimum, vous \u00e9viter de faire des erreurs qui risqueraient d’entacher votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n
Avant de communiquer aupr\u00e8s de sa cible, il est imp\u00e9ratif de l’identifier, savoir ce qu\u2019elle affectionne, via quels canaux l\u2019appr\u00e9hender, avec quel genre de contenu. Sachez r\u00e9pondre aux questions \u00ab\u00a0Quoi ? Qui ? Quand ? Pourquoi ? O\u00f9 ? Comment ?\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00c9tablissez des \u00ab\u00a0personnas\u00a0\u00bb pour mieux cibler votre communaut\u00e9, d\u00e9veloppez leurs \u00ab\u00a0user journey\u00a0\u00bb autrement dit, les diff\u00e9rentes actions qu\u2019ils sont susceptibles d\u2019entreprendre dans une journ\u00e9e pour r\u00e9pondre au mieux aux questions pr\u00e9c\u00e9dentes. Essayez de consulter le contenu online que votre cible est susceptible de consommer pour produire \u00e0 votre tour du contenu pertinent.<\/p>\n
Sachez concentrer vos efforts sur des plateformes qui en valent le coup d\u2019un point de vue marketing. Ne redoublez pas d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 sur Snapchat si votre cible ne se trouve pas sur ce canal l\u00e0. Privil\u00e9giez une strat\u00e9gie social m\u00e9dia sur-mesure pour un canal en particulier plut\u00f4t qu\u2019une strat\u00e9gie g\u00e9n\u00e9rale qui ne ferait que dupliquer les contenus sur toutes les plateformes.<\/p>\n
Il vaut mieux communiquer de mani\u00e8re efficace uniquement sur Facebook ou sur Instagram plut\u00f4t que de communiquer sur 10 r\u00e9seaux sociaux avec la m\u00eame strat\u00e9gie.<\/p>\n
Cela va de pair avec la qualit\u00e9 de ce que vous proposez. Il fut un temps o\u00f9 communiquer de mani\u00e8re abondante \u00e9tait pl\u00e9biscit\u00e9e, ce n\u2019est d\u00e9sormais plus le cas. La qualit\u00e9 vaut mieux que la quantit\u00e9. Il vaut mieux r\u00e9ussir \u00e0 engager 1000 personnes sur une de vos publications, qui interagiront entre elles et relaieront votre contenu plut\u00f4t que d\u2019avoir 10 000 personnes qui ne bougeront pas.<\/p>\n
La communaut\u00e9 active que vous avez b\u00e2ti est \u00ab\u00a0prescriptrice\u00a0\u00bb aupr\u00e8s de sa propre communaut\u00e9 et finira par communiquer elle aussi pour votre compte sans m\u00eame s\u2019en rendre compte.<\/p>\n
Rome ne s\u2019est pas construit en un jour. Il en va de m\u00eame pour votre succ\u00e8s, celui-ci ne se fera pas du jour au lendemain. C\u2019est seulement sur le long terme que vous pourrez voir apparaitre des r\u00e9sultats. Vous pourrez alors les analyser pour ensuite corriger le tir. Cependant, ne vous limitez jamais \u00e0 ne produire que ce qui fonctionne. Essayez diverses publications, ajoutez de nouvelles composantes \u00e0 votre ligne \u00e9ditoriale comme des vid\u00e9os, des jeux, des infographies… et analysez les r\u00e9sultats. En ayant multipli\u00e9 les diff\u00e9rents axes de vos contenus, vous serez plus \u00e0 m\u00eame de savoir ce qui a de l\u2019impact sur votre cible.<\/p>\n
Voici une technique tr\u00e8s en vogue lorsque celle-ci est bien ex\u00e9cut\u00e9e, celle de s\u2019accorder les \u00ab\u00a0services\u00a0\u00bb d\u2019influenceurs. Ces prescripteurs jouissent d\u2019une large communaut\u00e9 et d\u2019une base fan qui est aux aguets. Ce sont des piliers sur lesquels on peut se reposer pour accroitre sa notori\u00e9t\u00e9. Tentez de vous connecter avec ces influenceurs que vos produits ou services pourraient int\u00e9resser, \u00e9tablissez des relations avec eux. Ils pourront alors relayer vos communications aupr\u00e8s de leur propre public.<\/p>\n
Si l\u2019essentiel du temps que vous passez sur internet, et en particulier sur les r\u00e9seaux sociaux, n\u2019est consacr\u00e9 qu\u2019\u00e0 la promotion directe de vos produits et\/ou services, les gens vont arr\u00eater de vous \u00e9couter. Vous devez ajouter de la valeur \u00e0 vos conversations, et pour cela, il ne faudra pas r\u00e9fl\u00e9chir uniquement en terme de conversion et d’augmentation de chiffre d’affaires. En mettant en place les diff\u00e9rents conseils d\u00e9velopp\u00e9s ci-dessus, vous verrez votre communaut\u00e9 active grandir, ce qui \u00e0 terme produira la conversion tant recherch\u00e9e.<\/p>\n
Chaque nouvelle rencontre peut s’av\u00e9rer enrichissante. Certaines moins que d\u2019autres effectivement, mais n\u2019ignorez personne. Lors d\u2019une soir\u00e9e networking, vous \u00e9changez avec les gens qui viennent se pr\u00e9senter \u00e0 vous. Il en va de m\u00eame lorsque l\u2019on se retrouve online.<\/p>\n
Votre succ\u00e8s sur les m\u00e9dias sociaux repose sur les relations que vous entretenez avec chacun, n\u2019ignorez donc jamais quelqu\u2019un qui vous tend la main. Le \u00ab\u00a0bad buzz\u00a0\u00bb est vite arriv\u00e9, et on ne sait jamais de quoi sera fait une nouvelle rencontre. Les opportunit\u00e9s ne sont pas toujours l\u00e0 o\u00f9 l’on croit.<\/p>\n
On l\u2019a vu r\u00e9cemment avec l\u2019\u00e9mergence des fameux chatbots, ces robots qui font office de SAV ou de guide pour les utilisateurs. Cette m\u00e9thode est une mise en pratique parfaite de l’affirmation \u00ab\u00a0Soyez accessible\u00a0\u00bb. Si toutefois vous n\u2019avez pas les moyens de mettre en place des chatbots, restez disponible pour votre public. Publiez du contenu oui, mais n\u2019h\u00e9sitez jamais \u00e0 interagir dans les conversations que cela peut susciter. Si votre pr\u00e9sence en ligne n\u2019est qu\u2019unilat\u00e9rale, votre public ira voir ailleurs et vous remplacera.<\/p>\n
Le nerf de la guerre, c\u2019est l\u2019engagement que l\u2019on souhaite voir grandissant lorsque l\u2019on communique en ligne. Et pour voir son engagement grandir, il faut que d\u2019autres acteurs partagent votre contenu et parlent de vous. Pour cela, il faut que vous aussi vous partagiez ce qu\u2019ils font et que vous pratiquiez le principe de r\u00e9ciprocit\u00e9. C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 le UGC (user generated content). Le principe est de mettre en avant le contenu original d\u2019un de vos followers. Celui-ci est int\u00e9ressant pour deux aspects. D\u2019abord vous gagnerez du temps sur la cr\u00e9ation de contenu puisque vous n\u2019en n\u2019\u00eates pas \u00e0 l\u2019origine, et ensuite vous mettrez en lumi\u00e8re les membres de votre communaut\u00e9 ce qui ne fera qu\u2019accroitre les liens que vous entretenez avec celle-ci.<\/p>\n
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Et vous, sur les r\u00e9seaux sociaux, quels sont vos indispensables ?<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour accroitre son activit\u00e9, d\u00e9velopper et fid\u00e9liser sa client\u00e8le, les m\u00e9dias sociaux s’av\u00e8rent aujourd’hui incontournables. Mais lorsque l\u2019on communique sur le web, il y a\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4190,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[1291,1284,1332,1333],"class_list":["post-4189","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ressources-humaines","tag-communication","tag-reseaux-sociaux","tag-strategie","tag-web"],"acf":[],"yoast_head":"\n