Les avanc\u00e9es technologiques peuvent \u00eatre parfois pr\u00e9visibles, mais savoir d\u00e9nicher les tendances, anticiper les comportements, d\u00e9terminer les valeurs vers lesquelles les consommateurs vont se tourner n\u2019est pas chose ais\u00e9e. Au moment o\u00f9 les sp\u00e9cialistes du marketing pensent avoir d\u00e9crypt\u00e9 parfaitement un public, une audience, une nouvelle technologie, un fait socio-\u00e9conomique, un nouveau comportement vient bouleverser \u00ab\u00a0 l\u2019ordre \u00e9tabli\u00a0\u00bb et peut tout modifier.<\/p>\n
Cependant, il y a certaines tendances que l\u2019on peut observer, et de ce fait \u00ab\u00a0pr\u00e9dire\u00a0\u00bb ce qui sera pl\u00e9biscit\u00e9 \u00e0 l\u2019or\u00e9e d\u2019une nouvelle ann\u00e9e.<\/p>\n
D\u2019un point de vue marketing, les prospects ne sont consid\u00e9r\u00e9s que s\u2019ils sont rentables. Pourquoi d\u00e9penser de l\u2019argent pour atteindre une cible si celle-ci ne consomme pas \u00e0 court ou moyen terme ? Dor\u00e9navant, plut\u00f4t que de raisonner \u00ab\u00a0Mass marketing\u00a0\u00bb, de toucher le plus grand nombre pour au final peu de ROI (retour sur investissement), les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent cibler. Et cibler tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment afin d\u2019augmenter le potentiel de retour sur investissement. C\u2019est ainsi que l\u2019on a vu l\u2019\u00e9mergence de \u00ab\u00a0 l\u2019inbound marketing\u00a0\u00bb, c\u2019est \u00e0 dire la production de contenu qui va captiver l\u2019attention d’une communaut\u00e9 pour la ramener jusqu\u2019\u00e0 son produit\/service final.<\/p>\n
Cet inbound marketing se fait de plus en plus sur un march\u00e9 de niche, toujours dans une logique de rentabilit\u00e9, afin de toucher les cibles les plus susceptibles d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9es par la marque ou le produit en question. Cela dit, ce pr\u00e9cepte d\u2019inbound marketing n\u2019est pas nouveau, seulement celui-ci va se d\u00e9mocratiser et devenir la norme (jusqu\u2019a ce qu\u2019un nouvelle technique intervienne)<\/p>\n
Intimement li\u00e9 \u00e0 l\u2019inbound marketing, le contenu est la pi\u00e8ce maitresse de cette technique. Si le contenu n\u2019est pas en ad\u00e9quation avec les valeurs, les aspirations, les go\u00fbts de votre cible, celui-ci n\u2019obtiendra que tr\u00e8s peu d\u2019engagement. C\u2019est pour cela qu\u2019il est n\u00e9cessaire de cerner sa communaut\u00e9 le plus finement possible au pr\u00e9alable pour \u00eatre certain de lui proposer quelque chose qui l\u2019int\u00e9ressera directement.<\/p>\n
Il ne suffit pas de produire pour \u00eatre \u00e9cout\u00e9, il faut produire qualitativement et surtout inciter le partage et l\u2019engagement.<\/p>\n
Outil indispensable pour le CRM (Customer Relationship Management) dans certaines branches technologiques, ces assistants \u00e9lectroniques fa\u00e7onn\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle et pr\u00e9dictive ne s\u00e9duisent pas encore la majorit\u00e9 des utilisateurs. Il reste encore une large partie de la population qui ne se satisfait pas d\u2019interagir avec une entit\u00e9 non-humaine, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un retour d\u2019exp\u00e9rience client n\u00e9gatif.<\/p>\n
Cependant, le march\u00e9 des chatbots est en forte croissance, celui-ci devrait atteindre le milliard d\u2019euros d\u2019ici 2025 et surtout g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9conomies aux entreprises en mati\u00e8re de service client. (8 milliards)<\/p>\n
Sans surprise, l\u2019intelligence artificielle gagne en importance. Le traitement de la data et l\u2019intelligence pr\u00e9dictive permettent l\u2019anticipation des processus cognitifs humains afin de les servir de mieux en mieux, produire efficacement, plus rapidement, avec une marge d\u2019erreur en diminution constante.<\/p>\n
Qualifi\u00e9e de quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle, l\u2019intelligence artificielle s\u2019invite de plus en plus dans le quotidien de l\u2019homme, sans que celui-ci en ait parfois conscience. Et cette intelligence artificielle se d\u00e9veloppe par le biais d\u2019une ressource majeure, les donn\u00e9es. C\u2019est le moteur de la data.<\/p>\n
Deux camps s\u2019affrontent, les r\u00e9fractaires et ceux qui la pl\u00e9biscite. D\u2019un c\u00f4t\u00e9 certains affirment que la d\u00e9mocratisation de l\u2019intelligence artificielle va supprimer des emplois, de l\u2019autre on affirme que, certes des m\u00e9tiers sont en voie de disparition, mais que de nouveaux m\u00e9tiers vont ainsi voir le jour.<\/p>\n
Forc\u00e9ment, si l\u2019ensemble de nos donn\u00e9es est \u00e9tudi\u00e9, analys\u00e9 pour produire toujours plus \u00ab\u00a0d’exp\u00e9riences personnalis\u00e9es\u00a0\u00bb, des questions de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019\u00e9thique \u00e9mergent. Qu\u2019en est-il de mon libre arbitre si tout ce que l\u2019on me propose est fait en fonction de mes actes ? C\u2019est pour cette raison que l’on voit de plus en plus d\u2019acteurs mettre en garde contre l\u2019utilisation surabondante de nos donn\u00e9es personnelles. Edward Snowden en est la figure de proue.<\/p>\n
Il n\u2019est pas rare d\u00e9sormais de voir des acteurs du num\u00e9rique, des analystes, sensibiliser la population \u00e0 cette s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Rappelons que cela ne fait m\u00eame pas un an que la loi RGPD est entr\u00e9e en vigueur, cette loi visant \u00e0 d\u00e9finir un cadre pour la protection des donn\u00e9es personnelles au regard des entreprises.<\/p>\n
Ce march\u00e9 repr\u00e9sentera plus de 40 milliards de dollars d\u2019ici 3 ans alors qu\u2019en 2017 il ne repr\u00e9sentait \u00ab\u00a0que\u00a0\u00bb 1,8 milliards. Cela signifie donc qu\u2019un v\u00e9ritable essor est \u00e0 pr\u00e9voir dans les prochaines ann\u00e9es. Et force est de constater que de plus en plus d\u2019outils tels que Alexa d\u2019Amazon ou bien le Google Home font l\u00e9gion parmi les adeptes des nouvelles technologies. Dans un m\u00eame registre, toujours orient\u00e9 vers le gain de temps, le Dash Button d\u2019Amazon, permet de commander des produits d\u2019une marque par simple pression d\u2019un bouton.<\/p>\n
Chiffre d\u2019autant plus symptomatique de ce que va \u00eatre la recherche vocale dans les ann\u00e9es \u00e0 venir : d\u2019ici 2020, 30% des recherches vocales seront effectu\u00e9es sans aucun \u00e9cran et surtout, 42% des propri\u00e9taires de hauts parleurs intelligents estiment que d\u00e9sormais ces outils sont essentiels pour leur vie quotidienne.<\/p>\n
Autrement dit, que l\u2019on soit une entreprise ou un particulier, ces enceintes connect\u00e9es guid\u00e9es \u00e0 la voix verront leur usage se d\u00e9mocratiser au point de se rendre indispensable si l\u2019on souhaite gagner du temps.<\/p>\n
Autrefois d\u00e9cri\u00e9e, la vid\u00e9o verticale a longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme une faute de go\u00fbt ou un manque de professionnalisme. D\u00e9sormais, avec l\u2019av\u00e8nement de m\u00e9dias tels que Instagram ou Facebook et surtout par leurs fonctions \u00ab\u00a0Storys\u00a0\u00bb, les vid\u00e9os se doivent de s\u2019adapter aux \u00e9crans toujours plus longs et verticaux. Des milliards d\u2019heures de vid\u00e9os sont consomm\u00e9es chaque jour via Youtube et les r\u00e9seaux pr\u00e9c\u00e9demment mentionn\u00e9s, mais comme souvent, les entreprises r\u00e9gies par Mark Zuckerberg font l\u00e9gion, et l\u2019instauration de \u00ab\u00a0l\u2019Instagram TV\u00a0\u00bb contribue largement \u00e0 cette fa\u00e7on de consommer de l’image. Cette Instagram TV est un nouveau moyen pour les entreprises de publier du contenu, parfois immersif par le biais de vid\u00e9o en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle \u00e0 360 degr\u00e9s, et de proposer des flux de live. Lorsque l\u2019on op\u00e8re une strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux, il faut garder \u00e0 l\u2019esprit que les vid\u00e9os IGTV sont consomm\u00e9es en verticale.<\/p>\n
En effet la g\u00e9n\u00e9ration Z vieillit, elle entre sur le march\u00e9 du travail et commence \u00e0 poss\u00e9der un pouvoir d\u2019achat. Et cette g\u00e9n\u00e9ration est largement diff\u00e9rente de son ain\u00e9e, la g\u00e9n\u00e9ration Y, sur bien des aspects. Ils sont en recherche d\u2019authenticit\u00e9, ils pr\u00e9f\u00e8rent les entreprises socialement responsables. Ils sont donc davantage susceptibles de se tourner vers des entreprises aux valeurs fortes, ayant pour objectif de rendre le monde meilleur, produisant \u00e9thique, ne se focalisant pas uniquement sur la rentabilit\u00e9 et le pouvoir.<\/p>\n
Mais cette g\u00e9n\u00e9ration est par essence beaucoup plus volatile. Les Y \u00e9taient difficiles \u00e0 g\u00e9rer car ils avaient baign\u00e9s dans l\u2019explosion du digital et de l\u2019informatique, les Z sont n\u00e9s avec des t\u00e9l\u00e9phones dans les mains et n’ont jamais connu la vie sans ces avanc\u00e9es technologiques. En pr\u00f4nant une consommation Kleenex, o\u00f9 l\u2019obsolescence programm\u00e9e est la norme, ils associent cette vision \u00e9galement au monde du travail o\u00f9 rien ne peut les retenir.<\/p>\n
Outre les recherches vocales, les recherches visuelles se d\u00e9mocratisent \u00e9galement de plus en plus. Google permet depuis longtemps la recherche d\u2019images invers\u00e9es, mais la nouvelle technologie de l\u2019appareil photo permet aux utilisateurs de prendre une photo et de retrouver toutes les informations y aff\u00e9rent.<\/p>\n
Pinterest a lanc\u00e9 sa fonctionnalit\u00e9 Lens en f\u00e9vrier et la plate-forme de m\u00e9dias sociaux a rapport\u00e9 que ses utilisateurs avaient effectu\u00e9 plus de 600 millions de recherches combin\u00e9es mensuelles. Pour tirer partie de la puissance de la recherche d’images, il est n\u00e9cessaire de ne pas n\u00e9gliger Pinterest dans les efforts de marketing et optimiser les images des sites web et r\u00e9seaux sociaux pour un bon r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n
Le marketing d’influence est \u00e9galement une strat\u00e9gie classique de m\u00e9dias sociaux, mais l’identit\u00e9 des influenceurs commence \u00e0 changer. Auparavant, les entreprises comptaient sur des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s pour convaincre les consommateurs que les produits\/services \u00e9taient les meilleurs, mais les consommateurs se tournent maintenant vers leurs pairs, ceux que l\u2019on appelle des micro-influenceurs. Ce sont des personnes disposant de communaut\u00e9s plus petites, mais ayant un v\u00e9ritable \u00ab\u00a0pouvoir\u00a0\u00bb de persuasion car ce sont des gens \u00ab\u00a0comme les autres\u00a0\u00bb, ils sont donc plus cr\u00e9dibles et beaucoup plus efficaces aupr\u00e8s de leurs cibles.<\/p>\n
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Toutes ces tendances sont des leviers sur lesquels il sera imp\u00e9ratif de s\u2019appuyer, en tant qu\u2019entreprise, pour communiquer aupr\u00e8s de son audience et de ses prospects. En prenant en compte ces avanc\u00e9es technologiques, les entrepreneurs devront adapter leurs produits\/services pour proposer une exp\u00e9rience utilisateur toujours plus personnalis\u00e9e afin de se d\u00e9marquer de leurs concurrents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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