Les avancées technologiques peuvent être parfois prévisibles, mais savoir dénicher les tendances, anticiper les comportements, déterminer les valeurs vers lesquelles les consommateurs vont se tourner n’est pas chose aisée. Au moment où les spécialistes du marketing pensent avoir décrypté parfaitement un public, une audience, une nouvelle technologie, un fait socio-économique, un nouveau comportement vient bouleverser «  l’ordre établi » et peut tout modifier.

Cependant, il y a certaines tendances que l’on peut observer, et de ce fait « prédire » ce qui sera plébiscité à l’orée d’une nouvelle année.

« L’entonnoir marketing » est en train d’évoluer

D’un point de vue marketing, les prospects ne sont considérés que s’ils sont rentables. Pourquoi dépenser de l’argent pour atteindre une cible si celle-ci ne consomme pas à court ou moyen terme ? Dorénavant, plutôt que de raisonner « Mass marketing », de toucher le plus grand nombre pour au final peu de ROI (retour sur investissement), les entreprises préfèrent cibler. Et cibler très précisément afin d’augmenter le potentiel de retour sur investissement. C’est ainsi que l’on a vu l’émergence de «  l’inbound marketing », c’est à dire la production de contenu qui va captiver l’attention d’une communauté pour la ramener jusqu’à son produit/service final.

Cet inbound marketing se fait de plus en plus sur un marché de niche, toujours dans une logique de rentabilité, afin de toucher les cibles les plus susceptibles d’être intéressées par la marque ou le produit en question. Cela dit, ce précepte d’inbound marketing n’est pas nouveau, seulement celui-ci va se démocratiser et devenir la norme (jusqu’a ce qu’un nouvelle technique intervienne)

Le contenu, la pierre angulaire

Intimement lié à l’inbound marketing, le contenu est la pièce maitresse de cette technique. Si le contenu n’est pas en adéquation avec les valeurs, les aspirations, les goûts de votre cible, celui-ci n’obtiendra que très peu d’engagement. C’est pour cela qu’il est nécessaire de cerner sa communauté le plus finement possible au préalable pour être certain de lui proposer quelque chose qui l’intéressera directement.

Il ne suffit pas de produire pour être écouté, il faut produire qualitativement et surtout inciter le partage et l’engagement.

Les chatbots

Outil indispensable pour le CRM (Customer Relationship Management) dans certaines branches technologiques, ces assistants électroniques façonnés par l’intelligence artificielle et prédictive ne séduisent pas encore la majorité des utilisateurs. Il reste encore une large partie de la population qui ne se satisfait pas d’interagir avec une entité non-humaine, notamment lorsqu’il s’agit d’un retour d’expérience client négatif.

Cependant, le marché des chatbots est en forte croissance, celui-ci devrait atteindre le milliard d’euros d’ici 2025 et surtout générer des économies aux entreprises en matière de service client. (8 milliards)

La croissance de l’intelligence artificielle

Sans surprise, l’intelligence artificielle gagne en importance. Le traitement de la data et l’intelligence prédictive permettent l’anticipation des processus cognitifs humains afin de les servir de mieux en mieux, produire efficacement, plus rapidement, avec une marge d’erreur en diminution constante.

Qualifiée de quatrième révolution industrielle, l’intelligence artificielle s’invite de plus en plus dans le quotidien de l’homme, sans que celui-ci en ait parfois conscience. Et cette intelligence artificielle se développe par le biais d’une ressource majeure, les données. C’est le moteur de la data.

Deux camps s’affrontent, les réfractaires et ceux qui la plébiscite. D’un côté certains affirment que la démocratisation de l’intelligence artificielle va supprimer des emplois, de l’autre on affirme que, certes des métiers sont en voie de disparition, mais que de nouveaux métiers vont ainsi voir le jour.

La sécurité

Forcément, si l’ensemble de nos données est étudié, analysé pour produire toujours plus « d’expériences personnalisées », des questions de sécurité et d’éthique émergent. Qu’en est-il de mon libre arbitre si tout ce que l’on me propose est fait en fonction de mes actes ? C’est pour cette raison que l’on voit de plus en plus d’acteurs mettre en garde contre l’utilisation surabondante de nos données personnelles. Edward Snowden en est la figure de proue.

Il n’est pas rare désormais de voir des acteurs du numérique, des analystes, sensibiliser la population à cette sécurité des données. Rappelons que cela ne fait même pas un an que la loi RGPD est entrée en vigueur, cette loi visant à définir un cadre pour la protection des données personnelles au regard des entreprises.

La démocratisation des recherches vocales

Ce marché représentera plus de 40 milliards de dollars d’ici 3 ans alors qu’en 2017 il ne représentait « que » 1,8 milliards. Cela signifie donc qu’un véritable essor est à prévoir dans les prochaines années. Et force est de constater que de plus en plus d’outils tels que Alexa d’Amazon ou bien le Google Home font légion parmi les adeptes des nouvelles technologies. Dans un même registre, toujours orienté vers le gain de temps, le Dash Button d’Amazon, permet de commander des produits d’une marque par simple pression d’un bouton.

Chiffre d’autant plus symptomatique de ce que va être la recherche vocale dans les années à venir : d’ici 2020, 30% des recherches vocales seront effectuées sans aucun écran et surtout, 42% des propriétaires de hauts parleurs intelligents estiment que désormais ces outils sont essentiels pour leur vie quotidienne.

Autrement dit, que l’on soit une entreprise ou un particulier, ces enceintes connectées guidées à la voix verront leur usage se démocratiser au point de se rendre indispensable si l’on souhaite gagner du temps.

La vidéo verticale

Autrefois décriée, la vidéo verticale a longtemps été considérée comme une faute de goût ou un manque de professionnalisme. Désormais, avec l’avènement de médias tels que Instagram ou Facebook et surtout par leurs fonctions « Storys », les vidéos se doivent de s’adapter aux écrans toujours plus longs et verticaux. Des milliards d’heures de vidéos sont consommées chaque jour via Youtube et les réseaux précédemment mentionnés, mais comme souvent, les entreprises régies par Mark Zuckerberg font légion, et l’instauration de « l’Instagram TV » contribue largement à cette façon de consommer de l’image. Cette Instagram TV est un nouveau moyen pour les entreprises de publier du contenu, parfois immersif par le biais de vidéo en réalité virtuelle à 360 degrés, et de proposer des flux de live. Lorsque l’on opère une stratégie de médias sociaux, il faut garder à l’esprit que les vidéos IGTV sont consommées en verticale.

La génération Z n’est plus si jeune

En effet la génération Z vieillit, elle entre sur le marché du travail et commence à posséder un pouvoir d’achat. Et cette génération est largement différente de son ainée, la génération Y, sur bien des aspects. Ils sont en recherche d’authenticité, ils préfèrent les entreprises socialement responsables. Ils sont donc davantage susceptibles de se tourner vers des entreprises aux valeurs fortes, ayant pour objectif de rendre le monde meilleur, produisant éthique, ne se focalisant pas uniquement sur la rentabilité et le pouvoir.

Mais cette génération est par essence beaucoup plus volatile. Les Y étaient difficiles à gérer car ils avaient baignés dans l’explosion du digital et de l’informatique, les Z sont nés avec des téléphones dans les mains et n’ont jamais connu la vie sans ces avancées technologiques. En prônant une consommation Kleenex, où l’obsolescence programmée est la norme, ils associent cette vision également au monde du travail où rien ne peut les retenir.

Les recherches visuelles sont en train de décoller

Outre les recherches vocales, les recherches visuelles se démocratisent également de plus en plus. Google permet depuis longtemps la recherche d’images inversées, mais la nouvelle technologie de l’appareil photo permet aux utilisateurs de prendre une photo et de retrouver toutes les informations y afférent.

Pinterest a lancé sa fonctionnalité Lens en février et la plate-forme de médias sociaux a rapporté que ses utilisateurs avaient effectué plus de 600 millions de recherches combinées mensuelles. Pour tirer partie de la puissance de la recherche d’images, il est nécessaire de ne pas négliger Pinterest dans les efforts de marketing et optimiser les images des sites web et réseaux sociaux pour un bon référencement.

Les influenceurs

Le marketing d’influence est également une stratégie classique de médias sociaux, mais l’identité des influenceurs commence à changer. Auparavant, les entreprises comptaient sur des célébrités pour convaincre les consommateurs que les produits/services étaient les meilleurs, mais les consommateurs se tournent maintenant vers leurs pairs, ceux que l’on appelle des micro-influenceurs. Ce sont des personnes disposant de communautés plus petites, mais ayant un véritable « pouvoir » de persuasion car ce sont des gens « comme les autres », ils sont donc plus crédibles et beaucoup plus efficaces auprès de leurs cibles.

 

Toutes ces tendances sont des leviers sur lesquels il sera impératif de s’appuyer, en tant qu’entreprise, pour communiquer auprès de son audience et de ses prospects. En prenant en compte ces avancées technologiques, les entrepreneurs devront adapter leurs produits/services pour proposer une expérience utilisateur toujours plus personnalisée afin de se démarquer de leurs concurrents.